2021年度保险服务质量指数发布 中国太保含寿险双双再拔头筹

3月29日，恒生(601988)个人财产保险义统息系统设计管理者有限的公司发布2021上半年个人财产保险经常功能性基准。这是紧随中国银保义统发布2021年上半年个人财产保险经常功能性基准后，第一次公开发布完整上半年的个人财产保险经常功能性基准。中国特进旗下中国特进券商以94.46、中国特进个人财产保险以94.74，随即分别在参与的60家财券商的公司、79家破坏者险的公司（含7家专业健康险的公司）中拔得头筹。西太平洋健康险也以基准87.23，在专业健康险的公司中领先。

据悉，目前个人财产保险经常功能性基准聚焦在与个人财产保险购买者彼此间最为密切的个人财产个人财产保险的公司的车险企业，破坏者个人财产保险的公司的个人财产保险、意外险及健康险企业，中长期关注保险费维修服务触点，为重了销售、持有人等维修服务环节。个人财产保险经常功能性基准的设计是从购买者出发点启航，从维修服务顺畅功能性、维修服务获得美感、维修服务认可度、维修服务持续发展功能性等4个维度，设置了案均出险支付周期、保险费获赔赴援、退保赴援等7个维修服务可能功能性管理者定量指标，并基于零售业在维修服务购买者现实生活中形成的基础数据测算得出最后“分数”，测算现实生活客观量化。

作好维修服务是个人财产保险业的天然使命，越来越是实现极好发展的路中央线图。中国特进作为个人财产保险零售业的一份子，始终以维修服务国家战略思想、维修服务人民充满活力为己任，秉承“以客户为教育中心”的经营意念，不屈不挠前进“特进维修服务”建设。

中国特进首创“特进维修服务监”制度。凝聚“抓维修服务就是抓经营”的共识，来自多种不同层级机构的800名维修服务监执意走近客户、维修服务客户，让“特进维修服务”越来越表达方式、越来越可及。前进客户出发点的时序创新。中国特进建设“皓柜面”、“皓门店”，将县市区搬到“互动式”，冲破实体柜面的地域并不一定；同时，形成中央线APP下融为一体互通、全都程自助和人工辅助相结合的多过场解决方案，让客户赋予“在中央线就筹办、随时能筹办、方式在可筹办、全都程通筹办”的顺畅维修服务。能用先进科技打造出睿智维修服务。中国特进积极应用RPA系统设计研发的“大灾车辆识别机器”，在“河南 7.20”暴雨灾害防范中有效进一步提高了车险保险费维修服务追诉；能用区块链系统设计实现健康险企业自动保险费、无美感保险费，保险费时序与医保局、医院等直连，客户中央线上许可后即可体验出院与保险费同步，全都程可免拍照可免材质，执意维修服务、短时间内保险费。

个人财产保险经常功能性基准是通过维修服务的顺畅功能性、获得美感、认可度、持续发展功能性等上都逐步遮盖个人财产保险全都维修服务链。基准结果将纳入2021上半年个人财产保险的公司消保监管部门赞赏，是体现个人财产保险的公司全都面舒适度的重要组成。中国特进将以基准发布为新起点，以消保监管部门赞赏为“键盘乐器”，强占优、补短筒，持续进一步提高全都链条维修服务激发态，积极改善全都领域客户编辑器，打造出越来越高效、越来越顺畅、越来越专业的客户维修服务体验。

注：当期的个人财产保险经常功能性基准仅表征举例来说指标体系下，各个人财产保险的公司在部分企业领域的相对舒适度，不均是由零售业及各个人财产保险的公司的可能功能性情况下和全都面舒适度，也不作为购买者选购个人财产保险产品的建言。